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募集職種 |
Airbnb（民泊サイト）カスタマーサポート（コールセンター） |
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雇用形態 |
契約社員 ※3ヶ月の試用期間があります。 ※1ヶ月間のトレーニング期間中はインセンティブ対象外です。その他の給与・待遇は変わりません。 ※1年間のパフォーマンス実績により正社員登用の可能性があります。 |
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勤務地 |
TDCX Japan 横浜オフィス 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7横浜DIAビル24階 (横浜駅北東口から徒歩３分) |
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業務内容 |
Airbnb（民泊サイト）カスタマーサポート ★残業月5時間以下★月収30万円も可★インセンティブあり 2008年の開設以来、世界192ヶ国・3万3000都市で80万以上の宿を提供している、大手外資民泊企業のパートナーとして、カスタマーサポートをお任せします。 「自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい」と考えるホストと、「ホテルではなく、現地の人から宿泊施設を借りたい」と願うゲストを繋ぐ橋渡し役となって頂きます。そうして「企業の顔」として日々のお問い合わせや質問に答え、”ファーストクラス”のサービスを提供していきます。ホストやゲストの声に耳を傾け、あなたの専門知識、そしてあなたのホスピタリティで、お困りごとを解決してください。 【具体的には】 ■サービス問い合わせへの対応（電話、チャット、メール） ■ホストやゲストの情報、サポート内容のデータ管理 ■深刻化した問題に対応し、必要に応じてリーダーや先輩社員の指示を仰ぎます ■トレーニングに参加し、スキルアップ ■チームと情報共有 【ホストからの主なお問い合わせ内容】 ・宿泊施設を貸し出すための手順を知りたい ・宿泊料金やキャンセル料金について ・予約時間になってもゲストが来ない など 【ゲストからの主なお問い合わせ内容】 ・割引料金について詳しく知りたい ・予約がうまく取れない ・チェック方法について確認したい など ◎1日の問い合わせは平均20件。お盆やGWの時期は件数が増加します。 ★安心のサポート体制 約1ヶ月のトレーニング、約1ヶ月のOJTがありますので、未経験でも安心です。 業務について困ったことがあればいつでもサポートを受けられる体制があるので、いつでもサポートスタッフにご相談ください。 最初の1週間は、「当社がどんな事業をしているのか」「ビジネスマナーについて」などの基礎を学習。また、実際に担当するサイトがどのようなサービスかを知るためのワークショップなども体験してもらう予定です。2・3週間目は、業務トレーニングがスタート。質問の受け答えやログの残し方など、より実践的なスキルを習得していきます。4週目は、業務に慣れていただくようにOJTを用意しています。安心してスタートできる体制は整えているので、一歩ずつ着実に成長していきましょう。 |
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募集人員 |
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応募資格 |
＜職種・業種未経験、第ニ新卒者 歓迎！学歴・ブランク不問！＞ ■社会人経験をお持ちの方（前職の業界や職種は問いません） ・お客様のサポートをするのが好きな方 ・困っている方をほっておけない方 ・感謝されるお仕事されたい方 ・新しい企業を一緒に作り上げていきたい方 ・BPO業界で働きたい方 ・スピード感をもって業務にあたりたい方 ・自分で行動ができる方 ・忍耐強くお仕事に向き合える方 ・英語にアレルギーのない方 ・PC操作が好きな方 ◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です！ ◎カスタマーサポートでの勤務経験も不問 ★充実した研修でサポートします！ ★まだ日本ではやっと5年目、やる気次第でリーダーなどキャリアパスも豊富 ★年功序列はありません。個人のパフォーマンスや実績が評価されます！ |
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給与 |
月給25～26.5万円＋毎月インセンティブ＋各種スキル手当 ※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。 ★仕事の成果はインセンティブで還元！ インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。 ※トレーニング期間中は、インセンティブ対象外です。 年収例 年収340万円／入社1年／25歳 年収390万円／入社2年／28歳 |
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勤務時間 |
シフト制（実働8時間／休憩1時間） ※残業は月0～5時間以下。プライベートを大切にワークライフバランスを重視しながら働けます。 ※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。 ＜シフト例＞ 8：00～17：00、12：00～21：00 |
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休日 |
＜年間119日前後＞ ◆完全週休2日制（シフト制 ※原則連休） ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 |
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待遇 福利厚生 |
◆交通費支給（月5万円まで） ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆時間外手当 ◆服装自由（私服ok） ◆研修制度 ◆Employee referral program ◆各種イベント（クリスマスパーティーなど） ◆フリードリンク完備 ★イングリッシュクラブ 採用担当によるイングリッシュクラブを毎月1～2回開催。イングリッシュクラブが始まったら、「日本語」は使わないルール。ですが心配は無用です！みんな文法や発音などは気にせず、身振り手振りを使って、ワイワイ楽しく英語を学んでいます！英語のレベルに関係なく、どなたでも参加大歓迎です！ ★社内イベントも沢山！ 「楽しく働く」をモットーにしている当社。チャリティイベントやハロウィンパーティ、クリスマスパーティ、スポーツイベント…など、社員同士の交流の場も豊富にあります。 |
応募方法 |
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